Online claim indienen

Beste klant,

Claims zijn nooit leuk, niet voor jou, niet voor ons. Door middel van een nieuw online formulier kun je voortaan binnen 24 uur na ontvangst van jouw bestelling online je claim indienen.

Zo kunnen wij sneller je claim behandelen, ervan leren, en de oorzaak bestrijden en niet het gevolg. Met jouw hulp kunnen wij sneller schakelen met onze leveranciers of medewerkers, zodat je de volgende keer volledig tevreden bent.

We hopen ook dat we jou met dit online formulier tijd besparen.

Toelichting:

1. Log in met jouw gegegens
2. Ga naar ‘mijn account’
3. Kies links in het menu voor ‘vraag credit aan’
4. Klik op de (laatste) factuur waar het product op staat waarvoor je een claim wilt indienen. Het is tot 24 uur na ontvangst mogelijk deze factuur te selecteren
5. Klik vervolgens op het product waarvoor je een claim wilt indienen
6. Kies hoeveel stelen je wenst te crediteren door het aantal in te vullen.
   Het vakje ‘nieuwe’ prijs hoef je niet in te vullen
7. Vul de reden in van je claim
8. Voer desgewenst een opmerking in
9. Voeg een foto/ foto's toe als het om een beschadiging/ slechte kwaliteit gaat. Dit kun je doen door foto(‘s) te uploaden
10. Druk op de button ‘submit’

Je ziet op je scherm een samenvatting van je claim. Wij zullen je claim zsm behandelen. Bij vragen of feedback, dan horen we dat graag via info@arthofleurada.nl

Alvast bedankt!

Team Fleurada